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亚马逊如何开case,Amazon在哪里开case

关键字:如何开case,在哪里开case,怎么开case,如何提交case,亚马逊开case步骤

作为一名亚马逊新手,在问到一些问题的时候,总有人告诉你去后台开个case。那么开case是什么意思,又在后台哪里开case呢?


具体操作路径如下:

 Step1:在卖家后台,右上角点击帮助 ↓↓

 

             

或者在页面底部点击“获取支持”:

              

Step2: 点了帮助后会弹出个小页面,点下面的联系我们 ↓↓

 

             

 

Step3:跳到这个界面,点我要开店 ↓↓

       

Step4:根据自己的问题选择合适自己的路径,这里不用过多纠结 ↓↓

             

             

Step5: 选好路径后有两种方式可以选择 ↓↓

 

① 电子邮箱:通过邮件的方式跟客服交流,客服起码2-3小时才会回复,而且一来一回很耗时间,如果是比较容易解决的小问题,可以选择这种方法。

② 电话:时效快,直接电话沟通,一般推荐这种方式。

 

       

有新卖家反映说后台没有在线聊天的功能,可以尝试下切换别的语言。


Tips:一般来说英文客服相对拥有更高的权限,解决问题的速度也更快,选择语言为英文,联系英文客服。


30种亚马逊开Case路径

1、申请删除 Review 路径 

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue >Product and inventory>Product Review > FBA Issue 

注:该团队只接受全英文 case,中文 case 会被转回来

 

2、申请删除 Feedback 

Get support > Contact us > Selling on Amazon > Customer and orders > type the order ID and click the "next" > choose the "Customer Feedback Removal Request"

注:该团队只接受全英文 case,中文 case 会被转回来

 

3、FBA问题 

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Fulfilled by Amazon > FBA Issue 

获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 亚马逊物流 > 亚马逊物流问题

 

4、Feeds/模板问题 

a.如果有Bach ID

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Products and inventory > Issue with listing products > Provide a Bach ID

获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 商品和库存 > 商品发布问题 > 提供模板 ID

 

b.如果没有Bach ID

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Products and inventory > Issue with listing products > I don’t have an ASIN or SKU > Next> Inventory file upload issues

获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 商品和库存 > 商品发布问题 > 库存文件上传问题

 

5、IIDP问题 

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Products and inventory > Product page issue > Fix a product page/Merge or split product page

获取支持 > 联系我们 > 我要开店 >商品和库存 > 商品页面问题 > 修复商品页面/合并或分割商品页面

 

6、广告问题 

Get Support > Contact US > Sponsored Products (English Team,please write English email)

 

7、税务问题 

Get support - contact us - selling on Amazon - other Issues – Tax questions

 

8、B2B 问题 

Get support - Contact us - Selling on Amazon - Amazon Business Selling - Amazon Business Selling Questions

获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 亚马逊企业采购商城销售计划 >有关亚马逊企业采购商城销售计划的问题

 

9、第三方路径 

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Marketplace Web Service (Amazon MWS) > Registration and access / API services

获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 亚马逊商城网络服务(Amazon WMS)> 注册并访问/API 服务

 

10、提建议路径 

Get support > contact us > Selling on Amazon issue > other issue > make a suggestion

获得支持>联系我们>我要开店>其他问题>提出建议

 

11、投诉路径 

a.商品信息滥用

Get support - contact us - selling on Amazon - other Issues - report a violation –

Report listing abuse

获取支持 - 联系我们 - 我要开店 - 其他问题 - 举报违规行为 – 报告商品信息滥用

 

b.举报违规行为

Get support - contact us - selling on Amazon - other Issues - report a violation –

Report a violation

获取支持 - 联系我们 - 我要开店 - 其他问题 - 举报违规行为 – 举报违规行为

 

12 、举报侵权链接 

卖家进行了品牌备案,可以通过下面链接举报侵权:

https://www.amazon.com/gp/help/r ... 1RL3COHUT9NTF_A28NNQW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63JDS

 

13 、举报买家链接 

https://www.amazon.com/gp/help/r ... =A1RL3COHUT9NTF_A28NNQW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63

 

14 、举报卖家恶意下单链接 

https://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us?referral=A18R2PAVH50LAC_AV02DWYQ0A5NR&referral=A1RL3COHUT9NTF_A28NNQW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63JDS

 

15、后台论坛 

Get support / Help – Forums  获 取 支 持 / 帮 助 – 论 坛 

https://sellercentral.amazon.com ... forums_afoot_athena

 

16 、Pay with Amazon 路径 

Get Support > Contact US > Pay with Amazon > Pay with Amazon issues

 

17、Login with Amazon 路径 

Seller Central > Settings > Account Info > Your Services (Manage) > Login and Pay with Amazon

卖家后台 - 设置 - 账户信息 - 您的服务(点管理)-(Login and Pay with Amazon)

 

18 、Amazon Business 开通路径 

Seller Central > Settings > Account Info > Your Services (Manage) > Amazon Business 

卖家后台 - 设置 - 账户信息 - 您的服务(点管理)- 作为亚马逊企业采购商城卖家展开销售。

 

19 、降级操作  

Seller Central - Settings - Account Infor - Your Service (click Manage) - Sell on Amazon [Downgrade]

卖家后台 - 设置 - 账户信息 - 您的服务(点击管理) - 我要开店 [降级]按钮

 

20 、修改登录邮箱 

Seller Central > Settings > Login Settings > change Email Address

 

21、修改法人信息 

Seller Central - Settings - Account Info - Business Information (click Leal Entity) - Edit – Save/Submit

卖家后台 -设置 - 账户信息 - 业务信息(点击依法登记名称) - 编辑 - 保存/提交

 

22、修改电话

Seller Central - Settings - Account Info - Business Information (click Business Address)

- Primary Phone – Submit

卖家后台 -设置 - 账户信息 - 业务信息(点 办公地址) - 主要电话 - 输入电话 - 提交

注:由于权限问题我们无法具体的操作编辑内容,所以无法确认您是否可以修改成功。如果您在这里也不能进行修改,您可以在开 case 的时候备注上您现在使用的电话,我们的客服同事会优先选择 case 中备注的电话。


23 、APP 权限设置路径 

Seller Central > Settings > User Permissions > edit > Reports > Business Sales and Report Summary

卖家后台 - 设置 – 用户权限 – 编辑 – 报告

 

24 、查询卖家分类申请路径 

Seller Central - Inventory - Add Products via Upload - Selling application status 

卖家后台 – 库存 – 批量上传商品 – 销售申请状态

 

25、模板下载 

Seller Central - Inventory - Add Products via Upload – Download an Inventory 

卖家后台 - 库存 - 批量上传商品 - 下载模板

 

26、Pending 订单的查询方法

Seller Central - Orders - Manage Orders - Advanced Search -Date: Date Range: select date and Order Status: Pending - Search

卖家后台 - 订单 - 管理订单 - 高级搜索 - 日期:日期范围/选择日期 和订单状态:等待中 - 搜索

 

27、所有订单的查询方法 

Seller Central – Reports – Fulfilled – Sales – All Orders

卖家后台 - 数据报告 - 库存和销售报告 - 销售 - 所有订单

 

28、FBA 仓库库龄查询 

Seller central – Inventory - Manage Inventory – Inventory Dashboard – Inventory age

卖家后台 – 库存 – 管理库存 –库存控制面板 – 库龄

 

29、FBA 货件问题的解决方法 

卖家后台 - 货件详情 - 问题板块 - 解决 - 提交调查(为您进行再次调查

卖家后台 - 货件详情 - 问题板块 - 解决 - 调查(描述您的问题,再点提交进行咨询)

 

30、FBA 订单售后 

亚马逊配送订单的售后问题(例:缺货,包装受损,发错商品,退货退款等)都是由前台负责的。

请卖家建议买家联系前台客服解决问题,同时卖家也可以尝试直接联系前台客服咨询(卖家账户同时也是买家账户)。



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