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亚马逊英国将自动验证客户的索赔 代表卖家提供退款

11月30日,亚马逊英国这边发布公告称,从2021年12月1日起,对于是具有跟踪信息验证的包裹递送,亚马逊将会自动验证客户索赔,并且代表卖家进行提供退款。亚马逊这边表示,此更新是将为买卖双方来简化交易保障索赔的体验,减少有效索赔所需要的时间和精力。如果卖家平台中输入的跟踪信息是表明客户索赔有效,亚马逊将直接进行退款操作。

具体的自动验证是主要分为三种情况:买家拒收并且是跟踪信息显示了包裹已退回、包裹无法进行投递、没有在预计的发货日期之前发货或没有在卖家平台确认发货。在这些种种情况之下,买家是无需联系卖家即可提出亚马逊商城交易保障索赔,并且获得索赔。

如果是无法通过跟踪信息来验证买家的索赔,亚马逊也会通知买家在提出索赔之前和卖家联系来解决问题。当然,若是亚马逊作出索赔决定,卖家将收到一封说明来由的邮件。如果卖家是不满意这个决定,后面也将有30个工作日的时间来提出上诉。


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