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亚马逊欧洲站新增的联系客户功能 卖家可联系买家进行撤差评

3月23日的消息,近日,亚马逊的欧洲站发布了公告称,已为品牌的卖家推出了“联系客户功能”,卖家是可以通过该功能来联系买家修改或是撤销差评。


 “联系客户的功能”

 

作为客户进行评论工具的一部分,“联系客户功能”使注册品牌卖家可以在买家留下差评(1-3星评级)后与其进行互动。通过客户的评论工具来监测买家的情绪,对识别和纠正产品或Listing缺陷、检测和报告滥用或是解决客户差评都非常的重要。

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通过“联系客户功能”,卖家是可通过电子邮件的模板来回复买家,并且选择提供全额退款或是要求提供订单额外的信息,来帮助解决他们产品的问题。

 

值得大家注意的是,大多数的卖家对这一功能是否可以起到减少差评的作用仍是表示质疑。一些卖家进行表示,当买家退出了沟通页面,沟通就无法再进行下去。更是有卖家直言,这一功能真正意图不是在沟通,而是建议卖家提供全额退款的服务。此外,如果是以额外的赔偿来换取客户去修改差评,将会增加买家敲诈勒索的可能性。

 

还有的卖家表示,亚马逊客户评论政策禁止卖家要求客户来更改他们的评论,违反这一政策的可能会导致卖家被封号。新功能显然的是在鼓励卖家违反这一政策。


亚马逊推出扩展生产者责任(EPR)卖家中心

 

值得一提的是,近日,亚马逊的欧洲站还发布了公告称,亚马逊推出扩展生产者责任(EPR)卖家中心的合作伙伴网络(Amazon Seller Central Partner Network),以此帮助卖家在2022年6月30日前遵守德国的EPR包装法律,并且在2022年12月31日前遵守电气和电子设备(EEE)的相关法律。

在德国卖家如果无法来证明已是遵守EPR要求,亚马逊将会依法暂停其在EPR产品类别下的不合规Listing。

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此外,自3月31日起,亚马逊将会对一系列政策来进行更新,包括销售政策和卖家的行为准则、调解政策、Amazon Renewed计划条款和Lab Central。


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